سياسة الاسترداد

الإرجاع

• يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• خلال فترات التخفيضات والعروض، لا يوجد إرجاع، ويُسمح بالاستبدال فقط خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• تكلفة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع يتم علي حساب العميل.

•  لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
  

• أو عبر البريد الإلكتروني: Care@eloravenecci.com

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة

في حال كان المنتج:

• به عيب تصنيع،

• أو غير مطابق للوصف الموجود على الموقع،

• أو تم استلامه تالفًا نتيجة الشحن أو النقل،

يحق لك إرجاعه مجانًا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وسيتم رد قيمة المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

الاستبدال

عند طلب الاستبدال، يُرجى التأكد من:

• وجود جميع الإكسسوارات والملصقات الخاصة بالمنتج.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن يكون داخل التغليف الأصلي المغلق من المصنع (في حالة الاستبدال خلال 14 يومًا).

• إعادة الهدايا أو الإكسسوارات الإضافية المرفقة ضمن العروض أو القطع الاستثنائية إن وُجدت.

الاسترداد (Refunds)

• سنقوم بإبلاغك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، وإعلامك بحالة الموافقة على الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

• يُرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لإتمام عملية الرد.

• إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يتم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر: info@eloravenecci.com

منتجات لا يمكن إرجاعها

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام (باستثناء تلف الشحن).

• المنتجات التي ليست في عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي لا تحتوي على جميع الإكسسوارات.